よくあるご質問

Q
化粧品の使用期限はありますか?
A
品質保持期限は、原則として未開封で3年です。開封後はワンシーズンを目安としてできるだけ早めに使いきっていただけますようお願いいたします。品質の劣化を防ぐため、直射日光・高温・極端な低温・多湿を避けて保管してください。

開封後は、下記の点にもご注意ください。
<開封後のご注意点>
1)清潔な手で取り、一度出した内容物を容器に戻さないでください。
2)容器の口元はきれいに拭き取り、使った後はふたを閉めてください。
3)しばらく使用していない商品をお使いになる場合は、外見やにおいに異常がないか確かめてから、まず腕の内側など目立たない部分で試してください。赤み・かゆみなどが起きないことを確認したのちにご使用ください。
Q
 敏感肌でも使えますか?
A
エレクトーレの商品は様々な肌質の方にお使いいただけるよう開発を進めております。肌質に関係なくご使用いだくことを想定しておりますが、個人差もございます。お肌にトラブルのある時はご使用をお避けください。
Q
子供や男性が使用してもいいですか?
A
エレクトーレの商品は様々な肌質の方にお使いいただけるよう開発を進めております。お肌に合えば、お子様や男性にもお使いいただけます。
Q
使用して肌に合わなかった場合は返品できますか?
A
開封あるいはご使用になられた商品は、ご返品を承れません。


※初回限定ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コースご購入のお客様へ
初めてのお客様限定の「ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コース」をご購入の場合のみ、ご注文から14日以内であれば返品を承ります。その際はお電話にてご連絡ください。

◆お問合せ窓口
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)

お肌に関するご相談、お問合せ窓口もご用意しております。
◆お肌の相談窓口
電話番号:0120-6663-77
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝日は休み)※尚、年末年始は休み
Q
 商品は国内産ですか?
A
エレクトーレのスキンケア商品、メイク商品、ヘアケア商品はすべて日本国内の工場で生産しております。
Q
香りはしますか?
A
ヘアケア商品以外は無香料となっております。
Q
日焼け止めはありますか?
A
日焼け止めはございません。エレクトーレ ミネラルオーレファンデーションモアオーラはSPF30PA+++の日焼け止め効果があります。
Q
フェイストリートメントは本当に10秒でいいのでしょうか?10秒以上つけていると、かえってお肌に悪いですか?
A
ミネラルオーレを高配合したことにより、10秒で十分に実感できます。

10秒以上つけても、お肌に悪影響を与えるということはございません。ただし一般的なパックのように、乾いてしまうほど塗布したままにはしないでください。
Q
フェイストリートメントを乾いた顔に使ってもいいですか?
A
濡れたお顔・手でご使用ください。適度な水分があることで、お手入れの効果を発揮します。
Q
フェイストリートメントは毎日、朝晩使ったほうがいいですか?
A
1日1回のご使用で十分実感いただけますが、より美肌を目指したい方は、朝晩2回のご使用をおすすめします。
Q
フェイストリートメントを「スペシャルケア」として、たまに使うだけでもいいですか?
A
毎日のケアが大事になります。フェイストリートメントは、毎日使うことで1年中ゆらがない、きれいな素肌を目指せます。
Q
フェイストリートメントの実感がまだわかりません。どのくらいの期間使用すれば効果を感じられますか?
A
使用開始から2ヶ月間頃までは「お肌の土台を整える時期」です。お肌を整えている途中であり、目には見えなくても少しずつ変わり始めています。まずは、あせらずにじっくりと続けてみてください。

実感には個人差がありますが、3ヵ月頃からお肌の土台が整い、うるおったツヤ肌に導きます。
Q
 3stepケア(ソープ、フェイストリートメント、ローション)にすると、美容液もクリームもいらないのですか?
A
エレクトーレは「ミネラルオーレ ソープ」「ミネラルオーレ フェイストリートメント IP」「IPバランシングローション」の”3stepケア"だけで基本のお手入れが完成します。物足りないと感じる場合はお手持ちの保湿ケアを少量にしてお使いください。

フェイストリートメントで肌本来の力を生かし、”3stepケア"を続けると1年中安定したうるおうツヤ肌へ導くので、使用するアイテムは自然と少なくなっていきます
Q
フェイストリートメントを使ったあとは、どのようなお手入れをすればよいでしょうか?
A
フェイストリートメントは、肌の角質層をケアしながら、肌本来の力を生かしていくことを目的としています。そのため、フェイストリートメントの後は過不足なく補うことがポイントになってきますので、化粧品の使いすぎを避けて頂くことを心がけてください。

トリートメント後のお肌に合わせてお作りしたIPバランシングローションをお使いいただくと、うるおいで満たされ長時間キープされます。
Q
フェイストリートメント100gサイズは、1本でどのくらい使えますか?
A
1日1回で約1ヶ月ご使用いただけます。
Q
 クレンジングジェルはウォータープルーフタイプのメイクも落とせますか?
A
ウォータープルーフのメイクは、落ちにくいものもございます。
Q
 クレンジングジェルは、まつ毛エクステをしていても大丈夫ですか?
A
オイルフリーですので、まつ毛エクステをされていてもご使用いただけます。
Q
ソープは1つでどれくらいの期間使えますか?
A
朝晩の使用で約2ヶ月ご使用いただけます。また、お顔だけでなく、全身にもお使いいただけます。
Q
ソープでメイクも落とせますか?
A
エレクトーレのファンデーションはソープで落とすことができます。「石鹸で落とせる」と表記のある化粧品は落とすことができます。
Q
IPバランシングローションの成分にアルコールは入っていますか?
A
少量ですが、エタノールを配合しております。※製品の品質保持のための配合となります。
Q
 IPバランシングローションは1本でどれくらいの期間使えますか?
A
朝晩の使用で約2ヶ月ご使用いただけます。
Q
 IPバランシングローションは、コットンを使用したほうがいですか?
A
コットンは不要です。エレクトーレでは手でお使いいただくことをおすすめしております。
Q
ご注文確認メールが届きません。
A
ご登録のメールアドレスが誤っていたり、迷惑メール・セキュティ設定等により、エレクトーレからのメールが受信できないケースがございます。お問い合わせ前に、マイページにてご登録メールアドレスやご自身のメール設定等をご確認ください。

ご注文の履歴については、マイページにてご確認いただけます。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q
注文した内容の変更・追加はできますか?
A
【定期便の場合】

お届け予定日の10日前まででしたら、変更・追加可能です。お電話のみで承っております。
【通常商品・キャンペーン商品】
発送前であれば、変更・追加が可能です。お電話のみで承っております。
Q
注文した内容をキャンセルできますか?
A
【定期便の場合】

お届け予定日の10日前まででしたら、変更・追加可能です。お電話のみで承っております。
【通常商品・キャンペーン商品】
発送前であれば、キャンセルが可能です。お電話のみで承っております。
Q
注文できているか確認したい。
A
マイページにてご確認いただけます。オンラインショップのご登録が無い方は、お電話にてご連絡ください。
Q
同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか?
A
お届け日・時間帯が同じご注文の場合は、まとめて発送いたします。ただし、ご注文のタイミングによっては、おまとめできない場合もございます。
Q
ラッピング包装はできますか?
A
ラッピング包装は承っておりません。
Q
選択できる支払方法は?
A
お支払い方法は、クレジットカード決済、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。

※定期便は銀行振込をご利用いただけません。

1.クレジットカード
2.代金引換
佐川急便のお届け時にご利用いただけます。送料も含め商品配送時に配達員に現金、クレジットカード、デビットカードのいずれかでお支払いください。
3.銀行振込
当社からのお申込み確認メールが届きましたら、当社指定銀行口座に代金を現金でお振り込みください。銀行振込の手数料はお客様負担となります。
Q
 代金の支払いに手数料はかかりますか?
A
代引手数料はエルビューが負担いたします。銀行振込の手数料はお客様負担となります。
Q
注文後に支払い方法を変更したい
A
お支払い方法の変更でお困りの場合は、お電話にてご連絡ください。

電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
 送料はかかりますか?
A
・1回のご注文1箇所のお届けにつき、660円(税込)の送料をいただきます。

・1回のご注文1箇所のお届けにつき、4,500円(税込)以上であれば、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
・お届け先が異なる場合は、お届け先ごとに送料をいただきます。
・定期便のお届けは、全国どこでも送料無料です。
Q
後払い(郵便/コンビニ)はありますか?
A
後払い決済(郵便/コンビニ)のご用意はございません。
Q
領収証を発行してもらえますか?商品と一緒に領収証を送ってほしい。
A
商品との同梱はできかねます。
代金引換の場合は配送業者より発行されます。クレジットカード・銀行振込の場合は、別途郵送いたします。
Q
今日注文したら、いつ届きますか?
A
◆平日昼12時までのご注文

ご注文当日の発送手配となります。
※お急ぎのお客様はご注文画面で最短のお届け日を必ずご指定ください。
ご指定がないと、最短のお届け日に届かない場合がございます。
◆平日昼12時以降のご注文
ご注文翌営業日の発送手配となります。
◆金曜/祝前日昼12時以降、土日祝祭日、年末年始、大型連休のご注文
土日祝祭日、年末年始、大型連休以降の最初の営業日の発送手配となります。

※土日祝日は出荷業務はお休みです。
Q
海外に届けられますか?
A
海外への配送は行っておりません。
Q
使用して肌に合わなかった場合は 返品できますか?
A
開封あるいはご使用になられた商品は、ご返品を承れません。


※初回限定ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コースご購入のお客様へ
初めてのお客様限定の「ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コース」をご購入の場合のみ、ご注文から14日以内であれば返品を承ります。その際はお電話にてご連絡ください。
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
届いた商品の返品・交換は できますか?
A
1.ご注文と異なる商品の返品、もしくは商品の破損等による返品

 1)商品到着後8日以内に0120-8098-48までご連絡ください。
 2)ご注文と異なる商品の返品、もしくは商品の破損等による返品の場合、当社宛の返送料は、すべて当社が負担いたします。
 3)以下の場合には、返品を承れませんので、ご了承ください。
  ・開封あるいはご使用になられた商品
  ・商品到着後9日以上を経過した商品

2.お客様のご都合による商品の返品
 1)商品が未開封の場合に限り、承ります。商品到着後8日以内に、0120-8098-48までご連絡ください。
 2)お客様のご都合による返品の場合、当社宛の返送料は、すべてお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
 3)返品のご連絡をいただいた日から8日以内に、お電話でご案内する宛先までご返送ください。
 4)商品の到着確認完了後10日以内に、所定の方法で、お支払い代金をご返金いたします。
 5)以下の場合には、返品を承れません。
  ・開封あるいはご使用になられた商品
  ・商品到着後9日以上を経過した商品
 6)長期ご不在(商品発送後7日以上)、あるいは商品配送時にお客様によるお受取りご辞退により商品が当社に返送された場合は、当社宛の返送料はすべてお客様のご負担となります。

ご返送先はこちら
〒107-0052 東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル 6F エルビュー(株)宛て

※初回限定ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コースご購入のお客様へ
初めてのお客様限定の「ミネラルオーレ フェイストリートメント定期1ヶ月コース」をご購入の場合のみ、ご注文から14日以内であれば返品を承ります。その際は0120-8098-48までご連絡ください。
Q
「定期便」とはどんなサービスですか?
A
お客様のスタイルに合わせたお届けサイクルを選択いただき、定期的に商品をご購入いただけるサービスです。

定期便でお申し込みいただいた場合、商品価格は20%OFFでご購入いただけます。
お届けサイクルは、1ヶ月/2ヶ月の中からお選びいただくことができます。
Q
 定期便にポイントは使えますか?
A
お使いいただけます。

ポイントをご利用になりたい場合は、お電話にてご連絡ください。
Q
定期便の送料はかかりますか?
A
定期便のお届けは、全国どこでも送料無料です。
Q
定期便のキャンセル・解約をしたい。
A
次回お届け予定日の10日前までであれば、お電話にてキャンセル・解約手続きが可能です。

定期便のご解約をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
定期便の内容を変更したい。
A
次回お届け予定日の10日前までであれば、お電話またはマイページにて下記の変更手続きが可能です。


・次回お届け予定日
・お届け固定日
・フェイストリートメントのサイズ(100g→200g)
・お支払方法
・お届け先
※ご登録住所以外のお届け先も選択いただけます。

お電話はこちら
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
商品が足りなくなってしまったので次回のお届けを早めることはできますか?
A
お申込後もご都合に合わせて、お届け日時の変更が可能です。お電話またはマイページにてご変更ください。


お電話はこちら
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
次回のお届けをスキップすることはできますか?
A
次回お届け予定日の10日前までであれば、お電話またはマイページにて定期便の延期(最大3ヶ月まで)が可能です。

定期便の延期やスキップ、次回のお届け日の変更をご希望の場合は、お電話またはマイページにてご変更ください。

お電話はこちら
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
定期便は何回以上続けないといけないなどのルールはありますか?
A
定期便のお受け取り回数に決まりはございません。お気軽にお試しください。
Q
クレジットカードを変更したい場合はどうすればいいですか?
A
お電話にてご連絡ください。

電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
今後のお届け予定を確認するにはどうすれば良いですか?
A
マイページにてご確認いただけます。

オンラインショップのご登録が無い方は、お電話にてご連絡ください。
Q
次回のお届け日に定期便以外の商品を同梱してもらうことはできますか?
A
可能でございます。定期便と同送の場合は、定期コース以外の商品が10%OFFでお買い求めいただけます。

商品同梱をご希望の場合は、お電話にてご連絡ください。
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
毎月1日や第3日曜などに届けてもらうことはできますか?
A
可能です。定期便のお届け日変更をご希望の場合はお電話にてご連絡ください。

電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
いつも電話注文ですが、マイページで手続きしたいときは、どうすればいいですか?
A

お電話でのみご注文の方(WEBからご注文をされたことのない方)は、「新規会員登録」よりWEBのご登録をお願いします。
お名前、電話番号は現在ご登録の情報と相違がないようご入力ください。
※お名前、電話番号に相違があると、ご注文履歴等の情報が正しく反映されません。
ご登録情報が不明な方は、お電話にてお問い合わせください。

◆新規会員登録
https://ellebeau.com/shop/customers/sign_up

エレクトーレ公式通販サイトでお買い物をされたことがある方は、ログインへお進みください。
◆ログイン
https://ellebeau.com/shop/customers/sign_in
Q
エレクトーレ商品は店舗で販売していますか?取り扱い店舗を教えてください。
A
以下の店舗にてお取り扱いがございます。

商品の在庫状況については、直接店舗へお問合せください。

◆東京都
京王アートマン 聖蹟桜ヶ丘店
〒206-0011 東京都多摩市関戸 1-11-1 京王聖蹟桜ヶ丘SC 3F 美粧品売場
TEL : 042-337-2572

◆千葉県
千葉ロフト 健康雑貨売場
〒260-0028 千葉県千葉市中央区新町1000 そごう千葉店8階
TEL : 043-248-6210(代表)
Q
 退会したい。
A
お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q
個人情報の削除をしてほしい。
A
お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
Q
 メールが届かない。
A
メールが届かない場合には下記の点をご確認頂き再度、操作を行ってください。


*メールアドレス誤入力
*メールソフトの迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の確認
*『@ellebeau.com』受信設定の確認   『拒否設定を解除』ではなく『受信許可アドレスリストに追加』を推奨します。

【ドメイン指定解除を行っても届かない場合】
※パソコンからのメールを受信できる設定となっているか確認してください。
※なりすましメールの設定を確認し【存在しないドメインからは拒否する/拒否しない】のどちらかを設定してください。
※各携帯キャリア毎に設定が異なりますので、以下を参照してください。
▼docomo
https://www.docomo.ne.jp/service/docomo_mail/notice/?d=2&p=3,6#p05
▼aue/zweb
https://www.au.com/mobile/service/attention/specification/
▼Softbank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/howto/wrestle/

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
Q
会報誌、DMの発送を止めて欲しい。
A
お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。

送付停止までには少しお時間をいただきます。お手続きと行き違いでお届けしてしまうことがございますので、予めご了承ください。
◆お問合せフォーム
https://ellebeau.com/shop/contact/draft
◆お問合せ窓口
電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)
Q
コールセンターの営業時間は何時ですか?
A
◆お問合せ窓口(ご注文、変更、解約に関するお問い合わせはこちら)

電話番号:0120-8098-48
受付時間:9:00~18:00(日・祝日は休み)※尚、年末年始は休み

◆お肌の相談窓口(お肌に関するご相談、お問い合わせはこちら)
電話番号:0120-6663-77
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝日は休み)※尚、年末年始は休み
Q
メール問合せの返信はいつ届きますか?
A
最短で翌営業日以降とさせていただいております。

お急ぎのお客様はお気軽にお電話でお問い合わせください。
調査が必要な内容は返信までお時間をいただく場合がございます。